平野宮町みんな食堂様/こども見守りシステム

スタッフの出入りが多い食堂でこどもたちの変化を見つけることができました

経緯：
しんどい状態のお子さんの情報を蓄積したい

コロナで一斉休校になり居場所と給食を失った子どもがいたので、緊急的にお弁当を配る活動をはじめました。

活動をしてわかったのは、辛さやしんどさを吐き出す場所がなくなっていたということです。そこで子どもたちの気持ちや言葉を受け止める場所として、平野宮町みんな食堂をつくっていきました。

地域の子どもだったら誰でも来られるようにしています。みるからにしんどい状態のお子さんというのは少ないです。親や先生や友達といった人との関係がしんどい子も来ています。

常日頃からしんどいことを明確に言える子であれば、たくさんの専門家の方も関われます。 しんどさを言えない子については、日々のコミュニケーションのなかから漏れでてくるサインをどう汲み取るかが大事です。

本来ならちょっとずつしか表に出してこないしんどさを、可視化できるようにするにはどうしたらよいのか？　実際に関わって気づいたことを記録していくことにしましたが、メールやLINEでは流れてしまいなかなか蓄積できません。

何かにメモして誰かがExcelに集約していくということでは漏れたり、面倒くさくなったりして、情報が集まらなくなってしまうのではないかと思っていました。

そんなときに仕事でつきあいのあった西垣さんに「kintoneが使えるよ」と教えてもらいました。お金がかかると思ったのですが、チーム応援ライセンスがあったのでとても安く導入できました。

900ユーザーまで定額なので、他の団体さんと区全体で子どもの情報を蓄積するのに使えるのではないかと考えています。

課題：

見守り内容の定型化

こども食堂は沢山のボランティアでの支援のもと運営しております。
子どもたちの日々の来所状況や変化に気づきにくい課題がありました。

そこでkintoneでこども一人ひとりの情報を管理し、来所時の状況や緊急性がないか、定型化することで、
こどもの支援経験が少ない方でも変化に気づけるよう構築いただきました。

緊急性への対応

見守りする中で、大阪市の虐待の程度と目安を基準に緊急性がある子どもを発見したい際に緊急通報する機能を実装いただきました。
身体的虐待、精神的虐待、ネグレクト、性的虐待に関する緊急性が高い基準を明記して、それに当てはまるお子さんを発見した際は、報告を上げることが出来ます。
報告が上がった際には、運営側に通知が来るようになっております。

将来性としては、行政と連携して、緊急性のある子どもの報告があった際には、行政にも連携できる仕組みが出来ないか模索していおります。

成果：

支援が必要なこどもが見つかった

私たちのような民間の食堂をやっている団体は、個人情報の問題もあって行政との情報連携のなかにおいそれとは入れてもらえません。現在は、自分たちは情報を持っているよということで、入っていくことにトライしています。

きちっと情報管理をしているということで信頼感が増し今では行政がしんどい子を見つけて私たちの場所に連れてきてくれるようになっています。

平野区のなかで唯一、要保護児童地域対策協議会のケース会議に民間の食堂として参加しています。

伴走支援

開発を進めていくなかで、どうしたら使い勝手がよくなるか試行錯誤しました。西垣さんと初期メンバー4名とヒアリングをして、アプリをつくっていただきました。

次に講習会をし、使っていきながら改善を繰り返し、使い方を教えていただきました。

ITに詳しくないメンバーでもつけるように、基本的には標準機能で構築していただきました。

使っていくなかで、ボランティアのメインとなるメンバーから「私もkintoneでアプリをつくりたい」と自主的に声が上がるようになりました。

西垣さんに伴走いただいているので、わからないことがあればフォローしていただきながらkintoneの事を理解できるようになりました。

今後：

私たちの運営は、助成金と地域の方々からの寄付で運営を行っています。
今後はkintoneに蓄積した情報をEXCELに出力したいです。行政は指定の体裁のEXCELでの報告書を求めるので、費用面での課題をどう改善できるかなと考えています。

平野区や他の食堂とも連携して、現場の目とITと両方を使って活動していきたいです。一つ一つは小さなことでも、繰り返し行っているということが可視化されれば、悲惨な状況になる前に防げます。地域全体で見守る体制にしたいです。

行政と連携が取れてきたことで、来所する子は増えていますがマンパワーが足りません。ハードな状況の子たちをどうサポートしていくかも今後の課題です。

利用人数	5人
利用範囲	運営、ボランティア
カスタマイズ	なし
外部連携サービス	一覧高速検索＆絞り込みプラグイン、kintone ルックアップ動的絞り込みプラグイン、customine、kintone レコード重複チェックプラグイン